📚 FAQ — PhotoClic.ci
Questions fréquemment posées
Après paiement
J'ai payé mais j'ai quitté la page sans télécharger mon récapitulatif. Que faire ?
Contactez-nous : nous vous renverrons le récapitulatif par e-mail.
Modifications & annulations
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Non. Après validation du paiement, la commande n'est plus modifiable. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite (idéalement sous 24 h).
Puis-je annuler ma commande après paiement ?
Non. L'annulation n'est pas possible après paiement.
Je veux un autre format (plus grand, toile, cadre, etc.). Est-ce possible ?
Les formats proposés sur la plateforme sont standards. Pour un format personnalisé (agrandissement, toile, cadre), contactez-nous ; un devis sera établi selon le format souhaité.
Commandes supplémentaires
Je souhaite recommander des photos.
C'est possible autant de fois que vous le souhaitez : il faudra créer une nouvelle commande, aux mêmes tarifs que l'initiale.
Récupération des photos
Où récupérer mes photos ?
Le retrait se fait uniquement au sein de l'établissement. Aucune livraison en dehors de l'école n'est proposée.
Photos des années précédentes
Puis-je commander des photos d'une année antérieure ?
Oui, si elles sont encore disponibles dans nos archives. Contactez-nous avec : nom de l'enfant, école, année scolaire. Délai indicatif de traitement : 5 jours (recherche en archives).
Cas particuliers
J'ai plusieurs enfants dans la mĂŞme Ă©cole : puis-je grouper la commande ?
Non. Chaque enfant a sa commande et son paiement. Chaque enfant reçoit son propre reçu et les photos sont livrées dans sa classe.